門診，是醫(yī)院的文明窗口，代表著醫(yī)院文明形象。隨著我院不斷擴(kuò)大的門診規(guī)模、門診布局和就醫(yī)環(huán)境，常常會讓患者“迷路”。升級導(dǎo)診服務(wù)，提升就醫(yī)感受，全面解決患者就醫(yī)中遇到的困難，是門診導(dǎo)診護(hù)士們的首要責(zé)任。
隨著疫情的結(jié)束，門診部及時調(diào)整服務(wù)策略，服務(wù)工作全面升級，患者就診過程中遇到任何困難都能得到導(dǎo)診護(hù)士及時、專業(yè)、熱情的幫助，令患者就醫(yī)幸福感大大提升。 “您好！請問需要幫助嗎？”“CT檢查往這邊走，請跟我來！”“您可以選擇自助機(jī)方式掛號”每天早7點(diǎn)50分，門診導(dǎo)診的護(hù)士準(zhǔn)時在總服務(wù)臺、門診各樓層服務(wù)區(qū)等崗位上就位，大家精神飽滿地投入到一天的服務(wù)當(dāng)中。
在醫(yī)院門診大樓一、二、三、四層，每天至少都有數(shù)十名導(dǎo)診護(hù)士，遇到患者人數(shù)較多時，則實(shí)行彈性排班，盡量滿足患者需求。導(dǎo)診工作人員嚴(yán)格遵循導(dǎo)診崗位職責(zé)、導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度，精準(zhǔn)服務(wù)患者，利用專業(yè)知識解答患者提出的疑難就診問題，快速幫助患者分診，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
照片中的大爺是一名80多歲的孤寡老人，因?yàn)楦篂a獨(dú)自一人來醫(yī)院就診。門診部工作人員全程陪伴老人掛號、就診、檢查，當(dāng)醫(yī)生告訴大爺身體并無大礙時，大爺望著工作人員微笑著，看得出大爺想要說些感謝的話，但是又不知道怎么表達(dá)，最終還是用最樸實(shí)的話語說了句：姑娘，麻煩你了！
宣城市中心醫(yī)院門診部積極推進(jìn)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，全面打造放心、舒心、暖心‘三心’服務(wù)，提升人民群眾看病就醫(yī)的滿意度，全心全意守護(hù)百姓健康！
供 稿/翟美琪 供 圖/翟美琪 編 輯/林 杰 審 核/林 杰