為檢驗醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的組織指揮能力和應急處置能力，滿足突發(fā)情況下網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運行保障和故障恢復的需要，2024年6月27日我院開展了門診信息系統(tǒng)故障應急演練。部分職能科室、醫(yī)技科室參與本次演練，副院長吳景梅擔任現(xiàn)場總指揮。
圖1.信息系統(tǒng)應急演練前工作部署
演練前，吳景梅要求各工作組按照各自工作職責，協(xié)調(diào)醫(yī)護資源，保障醫(yī)療安全及患者就醫(yī)流程的暢通，通力配合完成本次演練。信息科主任李云超對參與本次演練科室的工作職責及系統(tǒng)故障處置流程進行了解釋說明，進一步明確各自的角色和任務(wù)，確保演練收到實效。部署會結(jié)束，現(xiàn)場總指揮宣布啟動應急預案。
圖2.患者窗口掛號,繳費
圖3.患者診間開方
圖4.患者藥房取藥
圖5.患者彩超室檢查
信息科在確認醫(yī)院門診系統(tǒng)異常且在短時間內(nèi)無法恢復后，緊急切換到門診應急系統(tǒng)。患者在窗口正常掛號，前往醫(yī)生站開具手工處方單、檢驗檢查申請單。接著前往收費窗口手工劃價，然后憑收費發(fā)票和醫(yī)生開取的手工單據(jù)正常取藥、檢查；颊哒麄就診流程除了無法使用掌上支付和醫(yī)保支付外,可以使用現(xiàn)金,也可以掃描醫(yī)院自己的靜態(tài)付款碼付款，就醫(yī)繳費過程未受到嚴重影響。
演練結(jié)束后，信息科將啟用應急系統(tǒng)后，產(chǎn)生的收費數(shù)據(jù)回傳至正式庫，并配合收費處、藥房、檢驗檢查等醫(yī)技科室做好確認收費工作，保障醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)的正確性，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確，實現(xiàn)應急系統(tǒng)與正式系統(tǒng)的無縫切換。
演習結(jié)束后，信息科進行了總結(jié)會議，對演習結(jié)果進行了綜合評估，并對關(guān)鍵節(jié)點的處置措施進行評價。本次演習使各科室人員熟悉了應急預案中的流程和職責分工，為日后突發(fā)情況的處置提供了寶貴的經(jīng)驗。同時也對之前的方案進行了優(yōu)化，優(yōu)化了患者在突發(fā)狀況下的就醫(yī)體驗，確保門診業(yè)務(wù)的基本運行，并為日后完善醫(yī)院應急處置建設(shè)提供了寶貴經(jīng)驗。
全院職工要增強網(wǎng)絡(luò)安全意識，信息科結(jié)合醫(yī)院的實際情況不斷優(yōu)化應急方案，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，保證患者就醫(yī)流程的順暢。
供 稿/王潤秋 供 圖/周力偉、吳奇等 審 核/郝安平 終 審/吳景梅
