我院兒科于2012年開始開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是提高護(hù)理質(zhì)量及家屬滿意度的重要護(hù)理理念，針對患兒特點，我科通過改變護(hù)理排班模式、合理調(diào)配人力資源，不斷強(qiáng)化健康教育的落實，同時對學(xué)齡期患兒實行人性化管理等方面進(jìn)行探討和實踐取得了顯著效果，得到了家長及醫(yī)生的好評，患者滿意度有了顯著提高。
一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)，狠抓落實。護(hù)士長組織全科深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵及相關(guān)文件使大家深刻理解活動的意義，全體護(hù)士圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容討論并制定活動實施方案。
二、 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，全面實行責(zé)任制整體護(hù)理。改變以往的功能制護(hù)理，所有患兒實行責(zé)任制整體護(hù)理，每位責(zé)任護(hù)士對其所分管的患兒實行連續(xù)、全程的治療和護(hù)理。這樣可以全面掌握患兒病情及心理狀態(tài)，從家長的心理護(hù)理，寶寶的服藥，化驗指導(dǎo)及治療每個步驟全程服務(wù)，職責(zé)明確，責(zé)任到人與績效掛鉤，確保治療和護(hù)理到位。
三、改變傳統(tǒng)排班模式和分工方法，夯實基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長根據(jù)季節(jié)及收治住院患兒的數(shù)量等情況，采取彈性排班，加強(qiáng)薄弱時段的管理即增加早晚及中班力量，治療班及晨間護(hù)理班提前半小時到崗，護(hù)士長24小時備班，根據(jù)需要隨時到崗，改變以往等待醫(yī)生下醫(yī)囑后配制液體輸液的習(xí)慣，責(zé)任護(hù)士提前與管床醫(yī)生溝通先輸上長期醫(yī)囑的液體，大大減輕了白班的工作量，也減少了護(hù)患之間的矛盾。冬季我科床位使用率持續(xù)達(dá)120%，改革后病房明顯不像以前忙而亂了。每位護(hù)士在科里都有分工如搶救藥械管理，治療室及霧化室管理等，讓每位護(hù)理人員參與管理，讓她們增強(qiáng)主人翁意識，護(hù)士長不定期檢查并督促質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
四、全面普及留置針的應(yīng)用。每位寶寶一住進(jìn)院，我們就向家長宣傳留置針的好處并宣教看護(hù)注意事項；既減少護(hù)理人員的工作量，又能保護(hù)靜脈，二是減少寶寶痛苦，每天每位寶寶只要在病房等待，護(hù)士阿姨就會很快到床邊為其輸液，減少了治療室吵鬧及交叉感染的幾率。同時加強(qiáng)對護(hù)理人員的留置針穿刺技能培訓(xùn)，提高她們心理素質(zhì)和抗壓能力，爭取做到一次穿刺成功，兩位護(hù)士長輪流備中班及夜班，隨時解決科內(nèi)疑難問題。
五、人性化服務(wù)貫穿護(hù)理工作始終。對學(xué)齡兒童實行人性化管理，從患者需要出發(fā)，切實改進(jìn)服務(wù)，注重患者及家屬的感受，解決學(xué)齡兒童在恢復(fù)期的學(xué)習(xí)和治療相沖突的矛盾，做好交接班，安排中午及放學(xué)后輸液。工作之余，全科護(hù)理人員群策群力，自己動腦動手，創(chuàng)造許多小發(fā)明和新舉措，如將外科用于固定頭部傷口敷料的腦帽，改進(jìn)為頭皮留置針固定套，以防針管脫落；將腕帶改扣式為松緊式，以防過緊磨擦患兒細(xì)嫩的皮膚，確保寶寶的安全；輸液時為稍大患兒頒發(fā)小紅花作為獎勵；許多寶寶因輸液需要，頭發(fā)剃了一些，影響美觀，出院時，我們會給她們免費用我們專用的不傷頭皮的剃刀理發(fā)；節(jié)日里，為每位寶寶發(fā)放小禮物，讓他們感覺兒科護(hù)士的阿姨們對他們的愛心……
六、加強(qiáng)健康教育，樹立家長自信心。入院后，微笑面對家長，用親切的話語、熱忱的態(tài)度感染家長，護(hù)士在治療、護(hù)理及巡視時，多與患兒及家長溝通，對她們有針對性地進(jìn)行健康宣教，根據(jù)需要發(fā)放健康宣傳冊，對稍大的兒童進(jìn)行正確引導(dǎo)，培養(yǎng)正確的飲食及衛(wèi)生習(xí)慣等等；護(hù)士長不斷深入病房，了解家長及患兒的需求，及時給予解決，贏得家長信任和認(rèn)同。
七、打造溫馨病房，讓兒童病房成為充滿童趣溫馨的空間。在注射室、霧化室、病房及走廊各處，張貼兒童喜愛的卡通圖案，讓小朋友處在充滿童趣的世界里，減少患兒的陌生感，忘卻治療的恐懼。
八、延伸服務(wù)，做好寶寶的出院指導(dǎo)。家長們，特別是媽媽們掌握相關(guān)的知識及家庭護(hù)理技能的程度，直接影響到寶寶的健康，除在院期間幫助家長掌握一定的護(hù)理技能外，向家長公布科室電話，隨時解決家長的問題，責(zé)任護(hù)士在出院的第二、三天及時進(jìn)行電話回訪，共同促進(jìn)寶寶的健康成長。
責(zé)任制護(hù)理，以病人為中心的護(hù)理，護(hù)士增強(qiáng)了責(zé)任感，真正把病人作為“我的病人”，病人增加了安全感，具有護(hù)士是“我的護(hù)士”的所屬感，使護(hù)患關(guān)系更加密切了。同時，護(hù)士與醫(yī)生的關(guān)系也發(fā)生變化，護(hù)士不僅僅是醫(yī)生的助手，更是合作伙伴。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，其優(yōu)越性逐步被體現(xiàn)。我們在巡視病房時，常聽到家長的贊揚：“現(xiàn)在真好!管床護(hù)士早早把我寶寶的液體就輸上了!”“你們這里的某某護(hù)士真好!我寶寶每瓶液體快輸完時，她就來看我們了，并馬上給我更換了！钡鹊，從這些話語中，我們感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成效；我們的工作任重道遠(yuǎn)，我們將全力以赴，做好寶寶們永遠(yuǎn)的守護(hù)神！
（文/金沛蓉）