“謝謝你！姑娘”，聽到這句患者真誠的謝語時，我感覺自己特別的快樂。醫(yī)院開展“微笑服務(wù)，溫馨醫(yī)院”活動以來，我們窗口人員笑相迎、禮貌接、及時辦、目相送。換來的不僅是服務(wù)態(tài)度的改善，服務(wù)品質(zhì)的提升，更讓我們窗口人員從過去的應(yīng)付工作，變成現(xiàn)在的享受工作。
微笑服務(wù)活動開展前，我們因工作量大等原因，總是愁眉不展，一有不如意就會掛在臉上，好像別人都欠我們似的，患者本來身體不舒服，再遇到我們這樣的黑臉，就更容易發(fā)火，產(chǎn)生不必要的矛盾糾紛。我們經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)后，知道工作就是工作，如果不能改變，最好的態(tài)度就是享受。有一句話說得好：你會受到各種各樣的約束，但沒有人能約束你的心靈。雖然現(xiàn)在是醫(yī)院要求我們?nèi)プ，但這樣做讓患者心情舒暢，同樣笑顏以對，我們同時也感覺快樂，何樂而不為呢？習(xí)慣成自然后，我們其實是在享受我們的工作。
工作時我們始終帶著微笑，語調(diào)平緩，目光平和，有時會給患者一點小提醒，在酷熱的夏天，我們會說：“天氣熱，要多喝水，當(dāng)心中暑”；人多時看到帶小孩的患者我們會提示一下：“你的寶寶真可愛，注意看好哦！”，“當(dāng)心有小偷”等等。在接受別人真誠的“謝謝”時，我也笑得更加燦爛了。
我們現(xiàn)在好像真的變了一個人似得，變得更加歡快、開朗。曾經(jīng)有一個患者這樣說，看到你們那么敬業(yè)，對待我就像家人一樣，我的心情在那一刻變得特別溫馨。與其說我敬業(yè)，不如說我會享受工作。微笑，讓一切都變得溫馨而快樂！
門診收費處 宣艷艷