不知不覺，微笑服務已經(jīng)開展了將近一個月的時間。在這短短的一個月里，作為＂執(zhí)行者＂，我體會到了很多的感受。
在醫(yī)患關(guān)系如此尷尬的今天，想要改變這種局面，大家都知道不是一兩天的事情。微笑服務，就是我們想要改善這種關(guān)系的第一步。說實話，三個月前，當我們接到這個任務的時候，大家也覺得很為難，因為我們的工作并不象大多數(shù)人想像的那么輕松，我們每天每個人都要接待幾百個病人，有時候一上午忙起來水都喝不上一口，廁所都沒的時間上。要對每個病人“笑相迎，禮貌接，及時辦，目相送”，在我們工作人員的想象中，確實有點困難。但是想到作為醫(yī)院的窗口，作為接觸患者的第一線，我們的微笑可以給患者帶來好心情、帶來正能量，所以我們毅然接受并積極響應，用休息時間參加培訓，練習。有時候確實會笑到僵硬，但是我們依然堅持對每位患者微笑。當然，我們自己本身也是受益者。因為當微笑成為一種自然以后，我們也在這種融洽的、愉快的工作環(huán)境中讓原本枯燥的工作變得更有意思。當我們?yōu)橹钡幕颊呓鉀Q了棘手的問題，我們也有小小的自豪感。包括大廳的導診護士，每天都頂著三十多度的酷暑，穿梭在門診為那么多的患者服務，引導，幫助患者解決問題。
任何改變都需要時間，現(xiàn)在我們的工作才剛剛開始，必然還有很多不周到不成熟的地方，希望大家給我們時間慢慢改進。任何一段關(guān)系，都需要雙方來維系。如果說，醫(yī)院和患者之間的距離有一百步，那么，你們只要選擇邁出相信我們、支持我們這一步，剩下的九十九步都讓我們工作人員來完成。
最后我想說，我們接受人民的監(jiān)督，歡迎人民的監(jiān)督，更需要人民的監(jiān)督。當然我們的努力、我們的改變接受人民的批評，歡迎人民的建議，更需要人民的肯定。希望大家能感受到我們的決心、熱心和真心。讓我們一起創(chuàng)造一個和諧融洽的就醫(yī)環(huán)境。
掛號收費處 劉佳
