我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神，而外三科有幸作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，我們?nèi)w護士“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為醫(yī)院“優(yōu)秀護理單元”示范病房，全體護理人員積極行動起來，用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，為他們刷牙、洗臉、喂飯，送藥等。護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。健康教育，從入院直到出院，雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務(wù)；沒有家屬的輸液患者要上洗手間，我們及時的幫忙提輸液瓶，攙扶著患者，并叮囑他們小心以防摔倒。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。在護士配備和彈性調(diào)配上也體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在彈性調(diào)配上突破原有排班理念實行彈性調(diào)配，實現(xiàn)班次靈活調(diào)動，動態(tài)調(diào)整，根據(jù)工作量、護士意愿、崗位需求最大限度分配好人力，做到8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)。實行新的績效考核方案，積極調(diào)動了護士工作的積極性，護士姐妹們也轉(zhuǎn)變護理觀念，為患者實施基礎(chǔ)護理，進(jìn)行生活照顧；將心理護理和康復(fù)指導(dǎo)滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。科室從六個方面提高患者滿意度：扎實做好基礎(chǔ)護理、做精專科護理、激發(fā)服務(wù)熱情、增強護士主動服務(wù)意識，對每一位出院患者在出院前做問卷調(diào)查、并在出院一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，患者的滿意度達(dá)到了94%以上，收到的表揚信、感謝信明顯增多。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化“以患者為中心的服務(wù)”理念，將”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
