微笑是沒(méi)有國(guó)際的語(yǔ)言,微笑，是人與人之間的感情傳遞。有了真誠(chéng)的笑容，我們就能營(yíng)造寬容和理解的氛圍；有了笑容，我們不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和摩擦。生活中離不開(kāi)微笑，工作中離不開(kāi)微笑，微笑服務(wù)在我們導(dǎo)診護(hù)士工作中，更是不可缺少。
門診部作為醫(yī)院的一個(gè)重要窗口，服務(wù)質(zhì)量，不僅在某種程度上體現(xiàn)了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，而且將給患者以最直觀和深刻的第一印象。我有幸成為門診部大家庭中的一員，作為一名導(dǎo)診護(hù)士，我對(duì)自己嚴(yán)格要求，每天提前半小時(shí)到崗，整潔的著裝，適宜的妝容，精神飽滿，面帶微笑，迎接每一位前來(lái)就診的患者。親切的問(wèn)候，認(rèn)真傾聽(tīng)，了解患者的需要，用通俗易懂的語(yǔ)言耐心詳細(xì)解答患者的提問(wèn)，為他們提供最滿意的服務(wù)。
門診患者就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們導(dǎo)診護(hù)士必須富有同理心，把患者視為自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給他們帶來(lái)的痛苦和煩惱，初診的患者對(duì)就診環(huán)境，難免會(huì)處處感到陌生，因而小心翼翼，茫然不知所措，但又希望就診過(guò)程一切順利，我們就用微笑與患者進(jìn)行溝通和交流，消除患者的顧慮，及時(shí)掌握病人的心理狀態(tài)和各種需求，耐心地為他們解決就診中出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)安定病人的急躁情緒，按序就醫(yī)。正確分診，協(xié)助掛號(hào)，熱情引導(dǎo)，協(xié)助繳費(fèi)，聯(lián)系檢查，同時(shí)為患者提供必要的便民服務(wù)，如：提供平車、輪椅、熱水及一次性水杯、無(wú)創(chuàng)測(cè)血壓、體重及體溫的測(cè)量、拿取檢查報(bào)告、針對(duì)性健康宣教，使用輪椅，單獨(dú)來(lái)醫(yī)院就診的老年患者，我們?nèi)膛阃尰颊咴讷@得幫助的行為中，感受到我們的服務(wù)充滿關(guān)愛(ài)與體貼。此外，我們兼職著保持門診整個(gè)環(huán)境清潔的職責(zé)。比如，在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，有禮貌地給予指正，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
當(dāng)我們每每聽(tīng)到復(fù)診的患者說(shuō)：“我愿意在你們醫(yī)院看病，就是因?yàn)檫@里的護(hù)士總是帶著微笑，熱情地為我們服務(wù)，讓我心里舒服。也不再擔(dān)心自己一個(gè)人來(lái)醫(yī)院什么都不會(huì)了”！雖是一句再簡(jiǎn)單不過(guò)的語(yǔ)言，但卻是對(duì)我們工作的充分肯定，更加堅(jiān)定了我們心中的信念，也是對(duì)我們今后更好工作的一種鼓舞。(文/圖 胡雨軒 邢夢(mèng))
