為改進(jìn)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量和滿意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。近日，我科召開(kāi)了一次公休座談會(huì)。參加此次會(huì)議的人員有王克琴護(hù)士長(zhǎng)、江美兵醫(yī)師、我科4名護(hù)士及患者代表，共計(jì)19人。
會(huì)上，護(hù)士長(zhǎng)首先代表科內(nèi)全體職工向參加公休座談會(huì)的各位患者代表表示誠(chéng)摯慰問(wèn)，感謝各位患者對(duì)我科工作的理解和支持。她說(shuō)，醫(yī)院召開(kāi)公休座談會(huì)的目的就是為了傾聽(tīng)廣大患者的心聲與需求。這次搬至新院區(qū)，希望各位患者代表能對(duì)我們的工作給予寶貴意見(jiàn)和建議，以利于我們更好地持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
座談會(huì)在和諧的氣氛中進(jìn)行。患者代表就醫(yī)院院貌、醫(yī)療設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、后勤服務(wù)方面踴躍發(fā)言。并對(duì)醫(yī)院管理、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度方面給予高度稱贊。其中一位患者代表說(shuō)：“我是這個(gè)科室的老病號(hào)了，從老醫(yī)院呼吸內(nèi)科開(kāi)科以來(lái)，我一直相信這個(gè)醫(yī)院，相信這個(gè)科室。原因是這里的醫(yī)療技術(shù)好、服務(wù)好、態(tài)度好，還特別強(qiáng)調(diào)了護(hù)士長(zhǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)，起到了帶頭作用，每一位護(hù)士都很優(yōu)秀。不管是細(xì)微小事還是大事，我都能深切感受到醫(yī)生、護(hù)士的真誠(chéng)！痹诳隙üぷ鞯耐瑫r(shí)，與會(huì)患者代表還反映了自己在住院期間遇到的一些問(wèn)題和困難。提出了合理化的意見(jiàn)和建議。如：科室內(nèi)缺少微波爐，醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)缺少充電的設(shè)備，病房垃圾桶少等意見(jiàn)。針對(duì)以上提出的問(wèn)題，護(hù)士長(zhǎng)向患者代表做了耐心的解釋?zhuān)⒈硎痉浅８兄x大家對(duì)醫(yī)院的管理和發(fā)展提出的寶貴意見(jiàn)。我們將認(rèn)真對(duì)待，總結(jié)梳理，切實(shí)把大家的意見(jiàn)和建議落實(shí)到位，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造群眾滿意的口碑醫(yī)院，繼續(xù)扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。
