我院兒科于2012年開(kāi)始開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是提高護(hù)理質(zhì)量及家屬滿意度的重要護(hù)理理念，針對(duì)患兒特點(diǎn)，我科通過(guò)改變護(hù)理排班模式、合理調(diào)配人力資源，不斷強(qiáng)化健康教育的落實(shí)，同時(shí)對(duì)學(xué)齡期患兒實(shí)行人性化管理等方面進(jìn)行探討和實(shí)踐取得了顯著效果，得到了家長(zhǎng)及醫(yī)生的好評(píng)，患者滿意度有了顯著提高。
一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)，狠抓落實(shí)。護(hù)士長(zhǎng)組織全科深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵及相關(guān)文件使大家深刻理解活動(dòng)的意義，全體護(hù)士圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容討論并制定活動(dòng)實(shí)施方案。
二、 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，全面實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理。改變以往的功能制護(hù)理，所有患兒實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，每位責(zé)任護(hù)士對(duì)其所分管的患兒實(shí)行連續(xù)、全程的治療和護(hù)理。這樣可以全面掌握患兒病情及心理狀態(tài)，從家長(zhǎng)的心理護(hù)理，寶寶的服藥，化驗(yàn)指導(dǎo)及治療每個(gè)步驟全程服務(wù)，職責(zé)明確，責(zé)任到人與績(jī)效掛鉤，確保治療和護(hù)理到位。
三、改變傳統(tǒng)排班模式和分工方法，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)季節(jié)及收治住院患兒的數(shù)量等情況，采取彈性排班，加強(qiáng)薄弱時(shí)段的管理即增加早晚及中班力量，治療班及晨間護(hù)理班提前半小時(shí)到崗，護(hù)士長(zhǎng)24小時(shí)備班，根據(jù)需要隨時(shí)到崗，改變以往等待醫(yī)生下醫(yī)囑后配制液體輸液的習(xí)慣，責(zé)任護(hù)士提前與管床醫(yī)生溝通先輸上長(zhǎng)期醫(yī)囑的液體，大大減輕了白班的工作量，也減少了護(hù)患之間的矛盾。冬季我科床位使用率持續(xù)達(dá)120%，改革后病房明顯不像以前忙而亂了。每位護(hù)士在科里都有分工如搶救藥械管理，治療室及霧化室管理等，讓每位護(hù)理人員參與管理，讓她們?cè)鰪?qiáng)主人翁意識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查并督促質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
四、全面普及留置針的應(yīng)用。每位寶寶一住進(jìn)院，我們就向家長(zhǎng)宣傳留置針的好處并宣教看護(hù)注意事項(xiàng)；既減少護(hù)理人員的工作量，又能保護(hù)靜脈，二是減少寶寶痛苦，每天每位寶寶只要在病房等待，護(hù)士阿姨就會(huì)很快到床邊為其輸液，減少了治療室吵鬧及交叉感染的幾率。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的留置針穿刺技能培訓(xùn)，提高她們心理素質(zhì)和抗壓能力，爭(zhēng)取做到一次穿刺成功，兩位護(hù)士長(zhǎng)輪流備中班及夜班，隨時(shí)解決科內(nèi)疑難問(wèn)題，
五、人性化服務(wù)貫穿護(hù)理工作始終。對(duì)學(xué)齡兒童實(shí)行人性化管理，從患者需要出發(fā)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)，注重患者及家屬的感受，解決學(xué)齡兒童在恢復(fù)期的學(xué)習(xí)和治療相沖突的矛盾，做好交接班，安排中午及放學(xué)后輸液。工作之余，全科護(hù)理人員群策群力，自己動(dòng)腦動(dòng)手，創(chuàng)造許多小發(fā)明和新舉措，如將外科用于固定頭部傷口敷料的腦帽，改進(jìn)為頭皮留置針固定套，以防針管脫落；將腕帶改扣式為松緊式，以防過(guò)緊磨擦患兒細(xì)嫩的皮膚，確保寶寶的安全；輸液時(shí)為稍大患兒頒發(fā)小紅花作為獎(jiǎng)勵(lì)；許多寶寶因輸液需要，頭發(fā)剃了一些，影響美觀，出院時(shí)，我們會(huì)給她們免費(fèi)用我們專用的不傷頭皮的剃刀理發(fā)；節(jié)日里，為每位寶寶發(fā)放小禮物，讓他們感覺(jué)兒科護(hù)士的阿姨們對(duì)他們的愛(ài)心……
六、加強(qiáng)健康教育，樹(shù)立家長(zhǎng)自信心。入院后，微笑面對(duì)家長(zhǎng)，用親切的話語(yǔ)、熱忱的態(tài)度感染家長(zhǎng)，護(hù)士在治療、護(hù)理及巡視時(shí)，多與患兒及家長(zhǎng)溝通，對(duì)她們有針對(duì)性地進(jìn)行健康宣教，根據(jù)需要發(fā)放健康宣傳冊(cè)，對(duì)稍大的兒童進(jìn)行正確引導(dǎo)，培養(yǎng)正確的飲食及衛(wèi)生習(xí)慣等等；護(hù)士長(zhǎng)不斷深入病房，了解家長(zhǎng)及患兒的需求，及時(shí)給予解決，贏得家長(zhǎng)信任和認(rèn)同。
七、打造溫馨病房，讓兒童病房成為充滿童趣溫馨的空間。在注射室、霧化室、病房及走廊各處，張貼兒童喜愛(ài)的卡通圖案，讓小朋友處在充滿童趣的世界里，減少患兒的陌生感，忘卻治療的恐懼。
八、延伸服務(wù)，做好寶寶的出院指導(dǎo)。家長(zhǎng)們，特別是媽媽們掌握相關(guān)的知識(shí)及家庭護(hù)理技能的程度，直接影響到寶寶的健康，除在院期間幫助家長(zhǎng)掌握一定的護(hù)理技能外，向家長(zhǎng)公布科室電話，隨時(shí)解決家長(zhǎng)的問(wèn)題，責(zé)任護(hù)士在出院的第二、三天及時(shí)進(jìn)行電話回訪，共同促進(jìn)寶寶的健康成長(zhǎng)。
責(zé)任制護(hù)理，以病人為中心的護(hù)理，護(hù)士增強(qiáng)了責(zé)任感，真正把病人作為“我的病人”，病人增加了安全感，具有護(hù)士是“我的護(hù)士”的所屬感，使護(hù)患關(guān)系更加密切了。同時(shí)，護(hù)士與醫(yī)生的關(guān)系也發(fā)生變化，護(hù)士不僅僅是醫(yī)生的助手，更是合作伙伴。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，其優(yōu)越性逐步被體現(xiàn)。我們?cè)谘惨暡》繒r(shí)，常聽(tīng)到家長(zhǎng)的贊揚(yáng)：“現(xiàn)在真好!管床護(hù)士早早把我寶寶的液體就輸上了!”“你們這里的某某護(hù)士真好!，我寶寶每瓶液體快輸完時(shí)，她就來(lái)看我們了，并馬上給我更換了！钡鹊龋瑥倪@些話語(yǔ)中，我們感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成效；我們的工作任重道遠(yuǎn)，我們將全力以赴，做好寶寶們永遠(yuǎn)的守護(hù)神。