2013年11月27日下午，全市“微笑服務(wù) 溫馨醫(yī)院”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我院順利召開。參會(huì)人員有各縣市衛(wèi)生局局長，全市二級(jí)醫(yī)院院長，門診、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人，市直民營醫(yī)院負(fù)責(zé)人，市直衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人等。
此次活動(dòng)，參會(huì)人員先到宣城市仁杰醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)參觀，隨后到我院進(jìn)行實(shí)地察看。陳雅嫻、劉佳兩名員工分別在門診、住院大廳現(xiàn)場(chǎng)解說，介紹我院“微笑服務(wù) 溫馨醫(yī)院”活動(dòng)的具體實(shí)施情況。參觀結(jié)束后，參會(huì)人員到我院行政樓會(huì)議室聽取匯報(bào)會(huì)。
匯報(bào)會(huì)由市衛(wèi)生局紀(jì)檢組長王開勝同志主持。宣城市中心醫(yī)院吳景梅副院長、宣城市仁杰醫(yī)院江巖松副院長分別就各自醫(yī)院活動(dòng)開展情況進(jìn)行匯報(bào)。吳景梅同志主要從我院活動(dòng)的具體做法、取得的成效、下一步計(jì)劃三個(gè)方面詳述了如何讓微笑成為我院窗口服務(wù)的亮麗名片，江巖松同志也細(xì)述了仁杰醫(yī)院活動(dòng)推廣的具體實(shí)施，他們提出了60條便民措施，以此用微笑表達(dá)情感，用細(xì)節(jié)傳遞愛心。我院和仁杰醫(yī)院“微笑服務(wù) 溫馨醫(yī)院”活動(dòng)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)推廣后，市衛(wèi)生局副局長王建玲帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)了《開展“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動(dòng)工作實(shí)施意見》。
最后，市衛(wèi)生局黨組書記、局長曹國宏發(fā)表重要講話。他指出，全市醫(yī)療單位要充分認(rèn)識(shí)開展“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動(dòng)的重要意義。要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。他強(qiáng)調(diào)，此項(xiàng)活動(dòng)不僅是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，也是深化衛(wèi)生行業(yè)文明創(chuàng)建的迫切需要，更是構(gòu)建和諧衛(wèi)生，共建和諧社會(huì)的現(xiàn)實(shí)要求。大家要深刻理解“一笑（微笑服務(wù)）”“二心（熱心問候、精心服務(wù)）”“三聲（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）”“四創(chuàng)（創(chuàng)文明職工標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)溫馨醫(yī)院、創(chuàng)文明行業(yè)）”的活動(dòng)內(nèi)容，并將活動(dòng)與醫(yī)院文化建設(shè)、打造醫(yī)院服務(wù)品牌、提高人員業(yè)務(wù)技能水平相結(jié)合。我們要準(zhǔn)確把握活動(dòng)實(shí)施步驟，以此來實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。也就是——把“微笑服務(wù) 溫馨醫(yī)院”活動(dòng)打造成衛(wèi)生行業(yè)品牌，贏得社會(huì)各界廣泛認(rèn)可，群眾普遍贊譽(yù)，不斷提升衛(wèi)生行業(yè)形象。（文/郝安平 圖/吳雙林）
