2015年4月28日晚我參加了醫(yī)院組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)課程，這次學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺。經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的問(wèn)候到使用各種文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略，在平時(shí)工作中文明用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)話聲音太小、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我都沒有多加注意。這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是身心的一次洗禮，包括窗口服務(wù)者外在的儀表，站、坐、立、行的各種姿勢(shì)，以及服務(wù)患者時(shí)應(yīng)抱有的態(tài)度。
我們中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個(gè)人的自身素質(zhì)體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講具備良好的形象和素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)患者或患者家屬提出的問(wèn)題以及面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗，而微笑也會(huì)讓人更自信，從而讓人信任和信賴。
培訓(xùn)結(jié)束了，很感謝給我們上課的培訓(xùn)老師，更感激院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們窗口人員的關(guān)懷和重視，使我們內(nèi)心感覺很溫暖，很貼心。同時(shí)，也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂，一起學(xué)習(xí)和分享工作中的經(jīng)驗(yàn)，我和同事們學(xué)到了很多，也促進(jìn)我們互相學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短從而共同進(jìn)步。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸灿辛撕诵乃枷，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)患者，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為醫(yī)院作出自己的一份貢獻(xiàn)。
門診收款處：戴濤
二0一五年四月三十日