一、接待投訴：首訴負(fù)責(zé)制，當(dāng)科室與患者溝通達(dá)不成共識的，引導(dǎo)患者到醫(yī)患溝通辦公室投訴。溝通辦應(yīng)熱情接待，簽收并保存投訴材料，并保管好病歷、實物等證據(jù)。
二、內(nèi)部調(diào)查：醫(yī)患辦組織調(diào)查、核實，進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論，明確糾紛性質(zhì)，提出初步處理意見，報醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理委員會專家討論，提出意見。醫(yī)患辦負(fù)責(zé)在規(guī)定的時間內(nèi)于患者聯(lián)系并答復(fù)調(diào)查處理意見或建議等。
三、解決醫(yī)療糾紛的途徑：1.雙方自愿協(xié)商；2.申請人民調(diào)解；3.申請行政調(diào)解；4.向人民法院提起訴訟；5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。
附：1.宣城市中心醫(yī)院溝通辦
地址：宣城市宣州區(qū)佟公路117號
咨詢電話：0563-2026030
2.宣城市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會
地址：宣城市宣州區(qū)疊嶂西路27號
咨詢電話：0563-2022190