為檢驗醫(yī)院網絡與信息安全突發(fā)事件的組織指揮能力和應急處置能力，滿足突發(fā)情況下網絡與信息系統運行保障和故障恢復的需要，2024年6月27日我院開展了門診信息系統故障應急演練。部分職能科室、醫(yī)技科室參與本次演練，副院長吳景梅擔任現場總指揮。
圖1.信息系統應急演練前工作部署
演練前，吳景梅要求各工作組按照各自工作職責，協調醫(yī)護資源，保障醫(yī)療安全及患者就醫(yī)流程的暢通，通力配合完成本次演練。信息科主任李云超對參與本次演練科室的工作職責及系統故障處置流程進行了解釋說明，進一步明確各自的角色和任務，確保演練收到實效。部署會結束，現場總指揮宣布啟動應急預案。
圖2.患者窗口掛號,繳費
圖3.患者診間開方
圖4.患者藥房取藥
圖5.患者彩超室檢查
信息科在確認醫(yī)院門診系統異常且在短時間內無法恢復后，緊急切換到門診應急系統；颊咴诖翱谡焯，前往醫(yī)生站開具手工處方單、檢驗檢查申請單。接著前往收費窗口手工劃價，然后憑收費發(fā)票和醫(yī)生開取的手工單據正常取藥、檢查；颊哒麄就診流程除了無法使用掌上支付和醫(yī)保支付外,可以使用現金,也可以掃描醫(yī)院自己的靜態(tài)付款碼付款，就醫(yī)繳費過程未受到嚴重影響。
演練結束后，信息科將啟用應急系統后，產生的收費數據回傳至正式庫，并配合收費處、藥房、檢驗檢查等醫(yī)技科室做好確認收費工作，保障醫(yī)院醫(yī)療數據的正確性，確保醫(yī)院信息系統數據的準確，實現應急系統與正式系統的無縫切換。
演習結束后，信息科進行了總結會議，對演習結果進行了綜合評估，并對關鍵節(jié)點的處置措施進行評價。本次演習使各科室人員熟悉了應急預案中的流程和職責分工，為日后突發(fā)情況的處置提供了寶貴的經驗。同時也對之前的方案進行了優(yōu)化，優(yōu)化了患者在突發(fā)狀況下的就醫(yī)體驗，確保門診業(yè)務的基本運行，并為日后完善醫(yī)院應急處置建設提供了寶貴經驗。
全院職工要增強網絡安全意識，信息科結合醫(yī)院的實際情況不斷優(yōu)化應急方案，保障系統的穩(wěn)定運轉，保證患者就醫(yī)流程的順暢。
供 稿/王潤秋 供 圖/周力偉、吳奇等 審 核/郝安平 終 審/吳景梅
