為檢驗(yàn)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的組織指揮能力和應(yīng)急處置能力，滿足突發(fā)情況下網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)行保障和故障恢復(fù)的需要，2024年6月27日我院開展了門診信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練。部分職能科室、醫(yī)技科室參與本次演練，副院長吳景梅擔(dān)任現(xiàn)場總指揮。
圖1.信息系統(tǒng)應(yīng)急演練前工作部署
演練前，吳景梅要求各工作組按照各自工作職責(zé)，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)資源，保障醫(yī)療安全及患者就醫(yī)流程的暢通，通力配合完成本次演練。信息科主任李云超對(duì)參與本次演練科室的工作職責(zé)及系統(tǒng)故障處置流程進(jìn)行了解釋說明，進(jìn)一步明確各自的角色和任務(wù)，確保演練收到實(shí)效。部署會(huì)結(jié)束，現(xiàn)場總指揮宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
圖2.患者窗口掛號(hào),繳費(fèi)
圖3.患者診間開方
圖4.患者藥房取藥
圖5.患者彩超室檢查
信息科在確認(rèn)醫(yī)院門診系統(tǒng)異常且在短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)后，緊急切換到門診應(yīng)急系統(tǒng)；颊咴诖翱谡焯(hào)，前往醫(yī)生站開具手工處方單、檢驗(yàn)檢查申請單。接著前往收費(fèi)窗口手工劃價(jià)，然后憑收費(fèi)發(fā)票和醫(yī)生開取的手工單據(jù)正常取藥、檢查。患者整個(gè)就診流程除了無法使用掌上支付和醫(yī)保支付外,可以使用現(xiàn)金,也可以掃描醫(yī)院自己的靜態(tài)付款碼付款，就醫(yī)繳費(fèi)過程未受到嚴(yán)重影響。
演練結(jié)束后，信息科將啟用應(yīng)急系統(tǒng)后，產(chǎn)生的收費(fèi)數(shù)據(jù)回傳至正式庫，并配合收費(fèi)處、藥房、檢驗(yàn)檢查等醫(yī)技科室做好確認(rèn)收費(fèi)工作，保障醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)的正確性，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急系統(tǒng)與正式系統(tǒng)的無縫切換。
演習(xí)結(jié)束后，信息科進(jìn)行了總結(jié)會(huì)議，對(duì)演習(xí)結(jié)果進(jìn)行了綜合評(píng)估，并對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的處置措施進(jìn)行評(píng)價(jià)。本次演習(xí)使各科室人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案中的流程和職責(zé)分工，為日后突發(fā)情況的處置提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也對(duì)之前的方案進(jìn)行了優(yōu)化，優(yōu)化了患者在突發(fā)狀況下的就醫(yī)體驗(yàn)，確保門診業(yè)務(wù)的基本運(yùn)行，并為日后完善醫(yī)院應(yīng)急處置建設(shè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
全院職工要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，信息科結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況不斷優(yōu)化應(yīng)急方案，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，保證患者就醫(yī)流程的順暢。
供 稿/王潤秋 供 圖/周力偉、吳奇等 審 核/郝安平 終 審/吳景梅
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