2013年11月5日，市衛(wèi)生局局長曹國宏、紀檢組長王開勝，市人民醫(yī)院院長王義文、涇縣人民醫(yī)院院長胡寶生、郎溪縣人民醫(yī)院院長高錢貴等領導一行到我院就“微笑服務、溫馨醫(yī)院”活動開展情況進行參觀交流。
在市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署下，2013年7月1日起，我院在窗口部門率先開展“微笑服務、溫馨醫(yī)院”活動。曹國宏局長表示：我院此項活動的開展，社會反應良好，市衛(wèi)生局準備向全市衛(wèi)生部門推廣。此次帶領相關醫(yī)院領導來訪，主要是了解我院活動的開展情況，為下一步活動的全面推廣打下基礎。
院長章俊祥對市衛(wèi)生局及兄弟單位領導的到來表示熱烈的歡迎。章院長表示：我院微笑服務活動的開展從一開始備受爭議到如今廣大群眾的認可與支持，一路走來也是歷經(jīng)艱辛，希望大家對此項活動多提寶貴意見，共同交流，共同進步。
副院長吳景梅就我院微笑服務的開展情況進行了詳細的介紹，包括前期的準備工作，院部投入的人力、物力和財力，門診就醫(yī)環(huán)境的改造，專項調(diào)研與培訓，窗口部門操作規(guī)范的工作流程，督查考核手段，獎懲措施等方面作了全面匯報。吳院長強調(diào)，微笑服務工作開展半年來取得了初步成效，工作作風得到轉(zhuǎn)變，服務流程得到優(yōu)化，下一步將加大力度深入推進，在細節(jié)上更具人性化，并形成長效機制。
院長王義文、胡寶生、高錢貴等領導聽完介紹后，均表示：窗口是醫(yī)院的短板，窗口服務是醫(yī)院管理的難點，宣城中心醫(yī)院在窗口服務管理上大膽創(chuàng)新，領先行動，是值得學習的榜樣。此項活動應在全市推廣，并以此做為改變市衛(wèi)生部門形象的突破口。
曹國宏局長聽了大家的表態(tài)深感欣慰，并充分肯定了我院取得了成績。他表示，宣城中心醫(yī)院的“微笑服務，溫馨醫(yī)院”活動，取得了較好的社會效益，存在的不足需進一步完善，市衛(wèi)生局爭取明年在全市各二甲醫(yī)院全面開展，以此提升衛(wèi)生部門形象，為患者提供溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境。（文/郝安平 圖/吳雙林）
