微笑是令彼此愉快的面部表情，是直通人心的世界語(yǔ)言，是人際交往的潤(rùn)滑劑，是燦爛生活的添加劑。
自2013年7月1日起，我院在市衛(wèi)生局、院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在全院職工的共同努力下，正式組織實(shí)施“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動(dòng)。以“一笑、二心、三聲、四零”為原則，通過幾個(gè)月的運(yùn)行，取得了良好的成績(jī)。讓前來就診的病人真正感受到溫馨、安心、舒心、貼心、放心的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，全面推進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。把“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”打造成醫(yī)院的品牌，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
本著更好的服務(wù)病人，更深入推進(jìn)活動(dòng)開展的原則，2014年1月14日下午，醫(yī)院隆重召開藥房窗口“微笑服務(wù)，溫馨醫(yī)院”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，院長(zhǎng)章俊祥，紀(jì)委書記王勇，副院長(zhǎng)阮元峰、吳景梅出席了會(huì)議，藥劑科主任葛良華主持會(huì)議，藥劑科全體成員參加了會(huì)議。會(huì)上，分管藥劑科的阮院長(zhǎng)作動(dòng)員講話，他從認(rèn)清形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)開展“微笑服務(wù)，溫馨醫(yī)院”活動(dòng)的迫切性；深刻理解活動(dòng)的主題、目標(biāo)要求、實(shí)施步驟，全面推進(jìn)“微笑服務(wù)，溫馨醫(yī)院”活動(dòng)在藥房的開展；全科行動(dòng)，開展培訓(xùn)，確保微笑服務(wù)扎實(shí)開展；加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)取得實(shí)效四個(gè)方面對(duì)醫(yī)院開展的微笑服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行部署。吳院長(zhǎng)對(duì)我們藥房每一位成員從著裝禮儀到工作場(chǎng)所，從上下班制度到工作流程都做了具體要求，號(hào)召我們向已取得良好成效的出入院記賬處和醫(yī)保農(nóng)合窗口學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)病人。王書記作為督查組組長(zhǎng)，對(duì)我們提出了具體的考核標(biāo)準(zhǔn)及殷切希望，告誡大家注意細(xì)節(jié)，加緊適應(yīng)。
院長(zhǎng)章俊祥作了大會(huì)總結(jié)，他肯定了我院開展活動(dòng)以來取得的良好成績(jī)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)大家要認(rèn)清形勢(shì)，著眼未來，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，狠抓工作落實(shí)，切實(shí)將服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心，掀起“微笑服務(wù)，溫馨醫(yī)院”活動(dòng)的新熱潮。（ 通訊員 鄒華 ）
