以創(chuàng)建醫(yī)院“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作環(huán)境，倡導(dǎo)員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務(wù)患者，更要以“微笑服務(wù)”來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。為保證積極鼓勵(lì)和表彰在工作中表現(xiàn)突出的員工，醫(yī)院微笑服務(wù)活動(dòng)的具體實(shí)施方案如下：
一、為了進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展，醫(yī)院特意訂制了微笑徽章下發(fā)至各科室，用太陽(yáng)般溫暖可愛(ài)的小笑臉，提醒和激勵(lì)所有員工干部，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，時(shí)刻準(zhǔn)備著用微笑的服務(wù)迎接同事和患者。
二、醫(yī)院成立了以一把手為組長(zhǎng)的“微笑服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)全體動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)醫(yī)院開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)的精神，每月評(píng)選“微笑服務(wù)之星”1名，在員工公示欄里公示。要求廣大員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦，把微笑服務(wù)活動(dòng)作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動(dòng)中。讓“微笑服務(wù)月”活動(dòng)精神深入到每一位員工的思想中。
三、定時(shí)開(kāi)展禮儀禮貌培訓(xùn)。微笑服務(wù)不僅是一種服務(wù)精神，同時(shí)也是一種服務(wù)技巧，有些員工也能領(lǐng)會(huì)微笑服務(wù)的內(nèi)涵，卻因?yàn)閭€(gè)性、習(xí)慣或者其他方面的原因無(wú)法很到位的表現(xiàn)出來(lái)，這就需要輔之以有效的培訓(xùn)，訓(xùn)練員工掌握必要的技巧。導(dǎo)醫(yī)要利用班前會(huì)開(kāi)展不間斷的禮儀禮貌培訓(xùn)，向員工傳授一些基本的規(guī)范和要求，訓(xùn)練員工掌握微笑的技巧，并專門(mén)安裝了“整裝鏡”讓大家面對(duì)鏡子來(lái)調(diào)整自己的表情。
四、舉辦別開(kāi)生面的微笑服務(wù)演講比賽。鼓勵(lì)員工細(xì)心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認(rèn)真探討微笑服務(wù)的技巧，互相交流微笑服務(wù)的心得體會(huì)，通過(guò)這些生動(dòng)的演講比賽，不僅展現(xiàn)了員工敬業(yè)愛(ài)崗的精神面貌，同時(shí)也起到了相互激勵(lì)和鞭策的作用，將“微笑服務(wù)月”一步步推向高潮。
