一、科室介紹
醫(yī)務(wù)處是醫(yī)院重要的醫(yī)療管理職能部門(mén)，是醫(yī)院與科室的橋梁，包括：醫(yī)務(wù)處辦公室、投訴接待中心、防保科等。醫(yī)務(wù)處辦公室人員共4人，其中主治醫(yī)師2人，主要處理醫(yī)務(wù)管理日常工作，并協(xié)調(diào)、協(xié)助臨床工作及各類應(yīng)急工作；防？迫藛T共2人，均為主管護(hù)師，主要負(fù)責(zé)傳染病上報(bào)及預(yù)防保健工作；投訴接待中心人員3人，主要負(fù)責(zé)接待各類患者投訴并處理醫(yī)療糾紛。
在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)務(wù)處主要對(duì)全院醫(yī)療業(yè)務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)務(wù)行政工作實(shí)施科學(xué)的組織管理，檢查、督促院方的方針、政策及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和實(shí)施，并將實(shí)施情況及時(shí)反饋院方，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)行。
日常工作中，醫(yī)務(wù)處著重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個(gè)方面不斷深入，切實(shí)把保障醫(yī)療安全作為我院醫(yī)療工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在日常工作中將核心制度貫穿于整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中，從源頭和細(xì)節(jié)上消除安全隱患，對(duì)危重患者及有糾紛苗頭的患者實(shí)行跟蹤式管理。
按照衛(wèi)生部關(guān)于抗生素治理活動(dòng)要求，醫(yī)務(wù)處聯(lián)合臨床藥學(xué)辦不斷落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)、抗菌藥物分級(jí)管理、抗菌藥物使用、臨床用藥督導(dǎo)等制度，保證了患者的用藥安全。
根據(jù)傳染病管理要求，醫(yī)務(wù)處積極做好傳染病網(wǎng)報(bào)工作，設(shè)立發(fā)熱門(mén)診、腸道門(mén)診，積極做好霍亂防控等工作，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
不斷提高醫(yī)療質(zhì)量是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力，嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)處的主要任務(wù)。在長(zhǎng)期的醫(yī)療管理工作中，醫(yī)務(wù)處形成了以“管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)、溝通”為宗旨的工作理念，堅(jiān)持“以制度管人、以制度管事”的工作原則，突出“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的工作重心。
醫(yī)務(wù)處工作目標(biāo)為：全面落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，通過(guò)全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，使醫(yī)院的綜合實(shí)力不斷提高、醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)全面提升，為合力將我院打造成為三級(jí)甲等醫(yī)院夯實(shí)基礎(chǔ)。
二、醫(yī)務(wù)處工作職責(zé)
1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院工作計(jì)劃，結(jié)合醫(yī)療、醫(yī)技工作實(shí)際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，經(jīng)院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后具體組織實(shí)施。定期總結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對(duì)策，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。
2、經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。
3、制定醫(yī)療質(zhì)量管理方案、標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)檢查辦法，報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
4、及時(shí)對(duì)醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查，組織討論，提出初步處理意見(jiàn)，報(bào)院技術(shù)委員會(huì)審理。承擔(dān)院內(nèi)醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)、鑒定、賠償協(xié)議簽訂以及法院庭審等工作。
5、了解或參加臨床醫(yī)療科室開(kāi)展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，組織協(xié)調(diào)重大急危重病人的搶救、疑難病人討論、重大手術(shù)討論和審批、院內(nèi)外會(huì)診工作。
6、督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應(yīng)管理工作。
7、組織對(duì)全院醫(yī)療人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。做好資料的整理和保存。
8、組織實(shí)施對(duì)基層醫(yī)院的技術(shù)指導(dǎo)工作和臨時(shí)性院外醫(yī)療任務(wù)。
9、認(rèn)真組織完成每年度執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格實(shí)踐技能考試工作。
10、開(kāi)展教學(xué)、科研工作。
三、防？乒ぷ髀氊(zé)
1、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定防？乒ぷ饔(jì)劃、工作職責(zé)、工作制度，全面負(fù)責(zé)防？乒ぷ鳌
2、帶領(lǐng)本科人員積極完成上報(bào)主管行政衛(wèi)生部門(mén)及醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3、指導(dǎo)臨床醫(yī)務(wù)人員，認(rèn)真做好傳染病管理和傳染病疫情報(bào)告卡工作。
4、對(duì)傳染病管理不定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查(腸道門(mén)診自查、疫情質(zhì)量分析、門(mén)診日志自查、疫情報(bào)告質(zhì)量調(diào)查分析、死亡病歷自查、疫情報(bào)告漏報(bào)自查等)。
5、組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)傳染病防治知識(shí)。
6、組織本科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技能。
四、投訴接待中心工作職責(zé)
1、認(rèn)真了解醫(yī)療活動(dòng)的有關(guān)情況，耐心聽(tīng)取反映意見(jiàn)和投訴，說(shuō)明解釋醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中的有關(guān)操作規(guī)程，及時(shí)解決患方所提出的合理要求，防止矛盾激化。
2、對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴，要及時(shí)告訴投訴者，補(bǔ)齊所需材料。
3、對(duì)有重大影響、疑難、復(fù)雜事件，及時(shí)提交醫(yī)院相關(guān)管理委員會(huì)實(shí)行集體討論，并征詢法律顧問(wèn)的意見(jiàn)，做到定性準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，保證質(zhì)量。
4、對(duì)調(diào)解無(wú)效的事件，及時(shí)告知投訴人按法律程序處理。
5、投訴人無(wú)理取鬧，經(jīng)勸阻無(wú)效，或投訴人捏造事實(shí)，誣告陷害他人，應(yīng)及時(shí)告知公安部門(mén)處理。
6、投訴處理完畢后，要及時(shí)提交醫(yī)院有關(guān)管理委員會(huì)，召開(kāi)投訴分析會(huì)議，將投訴情況進(jìn)行分類研究，對(duì)突出問(wèn)題提提出整改方案，防止類似事件重復(fù)發(fā)生。
7、定期組織會(huì)議，對(duì)投訴進(jìn)行分類整理，分析較為集中的投訴，確定管理環(huán)節(jié)中存在的缺陷和漏洞，通報(bào)相關(guān)部門(mén)并報(bào)送相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)。
8、負(fù)責(zé)投訴調(diào)查和處理材料的整理、統(tǒng)計(jì)及歸檔。必要時(shí)，可將投訴調(diào)查和處理的影印材料交由對(duì)口行政管理部門(mén)保管。
五、聯(lián)系電話
醫(yī)務(wù)處辦公室：0563-2829707
防？齐娫挘 0563-2829707
投訴中心電話：0563-2829030
電子郵箱：xczxyyywb@163.com
