1、正確引導(dǎo)病人就診，方便病人，文明禮貌，表情自然、貼切真實(shí)，提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造溫柔、熱心、優(yōu)雅、勤快的服務(wù)形象。
2、持淡妝上崗，儀表端莊、衣著整潔、佩帶“導(dǎo)診”字樣肩帶。
3、堅(jiān)守崗位，不脫崗、不串崗、不逗留、不閑談。
4、巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查、指導(dǎo)最佳就診系統(tǒng)，合理安排檢查項(xiàng)目，以縮短等候時(shí)間。
5、熱情、主動(dòng)、禮貌接待病人，有問必答、百問不厭，遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，解釋耐心，指導(dǎo)就診。
6、主動(dòng)介紹院容、院貌、科室設(shè)置、醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)水平，特色？，借以擴(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù)，取得患者對(duì)本院的信任，樹立患者來院診療治病的信心。
7、見殘疾人、高齡人、久病體弱患者迎面接待，免費(fèi)提供車床、輪椅服務(wù)，在需要陪同患者檢查時(shí)，對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便者應(yīng)攙扶，體現(xiàn)出良好的醫(yī)備風(fēng)尚，把熱情和溫暖送到病人心坎上。
凡用車輛送來的，擔(dān)架抬來的，步態(tài)不穩(wěn)的急診病人，應(yīng)立即出大門接診，送急診科處理。
8、為病人免費(fèi)提供開水，免費(fèi)發(fā)放醫(yī)療信息、健康知識(shí)，按輪椅管理辦法為病人借用輪椅服務(wù)。
9、乘坐電梯時(shí)要注意宣傳病人優(yōu)先，在人多時(shí)要注意人員分流，要協(xié)助行動(dòng)不便或推床、輪椅的病人，協(xié)助督促清潔工，保持電梯清潔。