2013年6月16日上午，我院特邀中國醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能體系培訓(xùn)導(dǎo)師沈健教授，對我院中層干部進(jìn)行“贏在中層—醫(yī)院科室管理者職業(yè)化技能提升”培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，讓我們明確了醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的核心，只有加強(qiáng)醫(yī)院和科室管理才能出效益！
沈健教授以一個(gè)大的“贏”字拉開了培訓(xùn)的帷幕，以“吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”開啟了科室管理者職業(yè)化技能學(xué)習(xí)的思路，并以“五手指法”的管理方式，對科室管理者提出了具體的要求：
第一、一個(gè)中心：“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)模式。掌握“以病人為中心”的服務(wù)理念，必須理解病人角色、了解病人就醫(yī)的全部背景、了解病人對醫(yī)師的期望、了解病人的需求，真正了解和滿足病人的需求。
第二、兩個(gè)基本點(diǎn)：管事與管人。
臨床業(yè)務(wù)技術(shù)骨干與醫(yī)院科室管理者的區(qū)別
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臨床業(yè)務(wù)技術(shù)骨干 |
醫(yī)院科室管理者 |
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管事 |
管人 |
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非黑即白 |
非黑非白 |
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對事不對人 |
對事又對人 |
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在乎過程 |
在乎結(jié)果 |
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算加法 |
算乘法 |
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收斂思維 |
發(fā)散思維 |
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科學(xué) |
藝術(shù) |
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量化行 |
概念性 |
前者體現(xiàn)管事，對事不對人，臨床工作注重過程，其效果為加減法，其思維為收斂思維，每干一件事均為科學(xué)性，比較古板，完成任務(wù)為量化性。而后者體現(xiàn)主要管人，管理好科室的人員，既對事又對人，特別注重結(jié)果，管理效果呈現(xiàn)乘法，其思維為發(fā)散思維，方法多表現(xiàn)為藝術(shù)性，比較靈活，實(shí)施管理方法多為概念性。
終生學(xué)習(xí)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和同理心是提升管理技能的三大要素，管人技巧體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)科室的能力與科室人員的溝通能力、貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)任務(wù)的水平、激勵(lì)科室人員的辦法、快速提升科室技術(shù)水平的手段，只有掌握了以上技巧并且恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)踐中，才能當(dāng)好一名合格的科主任。
第三、三種角色：對上（得力助手）、對下（溝通橋梁）、平級(jí)（合作伙伴），準(zhǔn)確說就是：輔佐上級(jí)、輔助同級(jí)、輔導(dǎo)下級(jí)。其中對于領(lǐng)導(dǎo)能力的角色認(rèn)知又體現(xiàn)在：管理能力、發(fā)展能力、凝聚能力三個(gè)方面上。管理能力上要將上級(jí)任務(wù)下達(dá)科室，通過授權(quán)、控制、決策在科室實(shí)施目標(biāo)管理、壓力管理和危機(jī)管理；發(fā)展能力主要體現(xiàn)在上要有創(chuàng)新的理念、辦法和手段，不斷提高科室業(yè)務(wù)；凝聚能力主要體現(xiàn)在用人、溝通、激勵(lì)和科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
第四、科室管理的四項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，同時(shí)針對該四項(xiàng)職能對中層管理者提出管理中的12個(gè)問題，要求中層管理者在今后的工作中經(jīng)常用12個(gè)問題指導(dǎo)自己的行為，在工作中有章可循，及時(shí)糾正偏差。
計(jì)劃職能：我是誰、我要到哪里去、我的處事原則是什么
組織職能：我如何到那里去、“我”當(dāng)如何工作、“我們”當(dāng)如何工作
領(lǐng)導(dǎo)職能：我要把人們帶到哪里去、我如何讓人們都知道要到那里去、我如何能夠讓人們?nèi)σ愿?/FONT>
控制職能：我們應(yīng)當(dāng)測量什么、如何測量、造成偏差的原因是什么
第五、五力模型：執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)力、激勵(lì)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力，其中執(zhí)行力是完成執(zhí)行的能力和手段，是醫(yī)院的核心能力，在科室管理中執(zhí)行力可分為個(gè)人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力。個(gè)人執(zhí)行力為每個(gè)人完成各自工作任務(wù)的執(zhí)行能力，充分體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；而組織執(zhí)行力是通過一套有效機(jī)制、文化和技能等把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的整體運(yùn)作能力，體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)配合能力上。
第六、如何當(dāng)好科主任？醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和院長眼中的“科室管理者”應(yīng)具備以下十點(diǎn)：
1、必須能夠理解院長的真實(shí)意圖，而且能夠把這些意圖正確傳達(dá)到一線醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中。
2、必須能夠監(jiān)督工作的進(jìn)行，以確保能夠按照了院長所期待的方式和進(jìn)度完成任務(wù)。
3、必須能夠準(zhǔn)確地向上級(jí)匯報(bào)，并且能夠?yàn)樵洪L提供決策的信息和建議。
4、必須能夠而且愿意與其他科室合作。
5、必須能夠控制科室內(nèi)可能發(fā)生或不可避免發(fā)生的問題，而且不使問題升級(jí)到院長處。
6、必須能夠保證一線醫(yī)務(wù)人員士氣，使他們創(chuàng)造最佳的業(yè)績，同時(shí)還要遵紀(jì)守法。
7、必須能夠比科室任何一個(gè)人都更加了解科室的整體工作情況。
8、必須能夠培訓(xùn)一線醫(yī)務(wù)人員，使他們更富有工作效率，更容易接受新的體制和程序。
9、必須能夠培養(yǎng)一線醫(yī)務(wù)人員，使他們獲得更好的職務(wù)和晉升的機(jī)會(huì)。
10、必須能夠?yàn)榭剖覂?nèi)發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任，無論是工作的數(shù)量和質(zhì)量，還是一線醫(yī)務(wù)人員的行為。
最后，沈健教授結(jié)合衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)及“等級(jí)醫(yī)院復(fù)審”給我院提出了良好的建議，要求我院的培訓(xùn)學(xué)員通過“情感賬戶”建立和形成具有自己科室特色的醫(yī)患之間的“情感賬戶”，促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通和信任，并要求參加培訓(xùn)的學(xué)員每人書寫10條，上交醫(yī)務(wù)處，作為三級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求。
你與患者之間的情感賬戶的建立
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存款行為-有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系的行為 |
取款行為-妨礙建立和諧醫(yī)患關(guān)系的行為 |
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通過沈健教授二個(gè)半小時(shí)的精彩演講，讓我明白了“贏在中層”就是我們的科主任、護(hù)士長們?nèi)绾温穆？科主任如何處理好與科室人員關(guān)系、與護(hù)士長關(guān)系、與病人關(guān)系、與兄弟科室關(guān)系？科主任如何管理好科室、完成好任務(wù)？
感謝“贏在中層”，讓我再次深刻認(rèn)識(shí)到“科室主任”的真實(shí)內(nèi)涵！同時(shí)“科室主任”也是醫(yī)務(wù)處管理中的良師益友！我將與”科室主任”們一起在今后的各項(xiàng)工作中處處“贏在中層”！
