2015年10月9日下午，護(hù)理部柯歡主任、李芳副主任帶領(lǐng)微笑服務(wù)示范病房護(hù)士長(zhǎng)一行前往宣廣公司宣城東收費(fèi)所進(jìn)行微笑服務(wù)工作的參觀。
收費(fèi)所周總、劉經(jīng)理及翟所長(zhǎng)等熱情接待了柯主任一行。先從收費(fèi)所的設(shè)施、場(chǎng)地布局、展示大廳、班組文化等方面進(jìn)行了詳細(xì)介紹。隨后大家在監(jiān)控室內(nèi)實(shí)時(shí)觀看了收費(fèi)路口各收費(fèi)員的工作狀況。他們真誠(chéng)的微笑、關(guān)注的目光、熱忱的語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、一絲不茍的工作作風(fēng)讓我們感受了微笑服務(wù)的魅力。在觀看之后，收費(fèi)所各領(lǐng)導(dǎo)向我們介紹了宣廣公司微笑服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的具體要求、考核方法、獎(jiǎng)懲制度等；我們就如何提高員工的積極性與執(zhí)行力進(jìn)行了熱烈的探討。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，讓服務(wù)對(duì)象感受到工作人員的關(guān)愛(ài)與體貼，是我們所希望的。
參觀結(jié)束后，柯主任表示：各示范病房護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合科室具體情況，思考微笑服務(wù)開(kāi)展以來(lái)存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的服務(wù)舉措，讓微笑服務(wù)成為護(hù)理工作的亮點(diǎn)。ㄎ/圖 郝安平/李芳）
